§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: [ADRES STRONY INTERNETOWEJ], składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz pozasądowego rozwiązywania sporów.

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

• Nazwa firmy: [PEŁNA NAZWA FIRMY]
• Adres siedziby: [ADRES FIRMY]
• NIP: [NIP]
• REGON: [REGON]
• KRS / CEIDG: [KRS LUB INFORMACJA O WPISIE DO CEIDG]
• Adres e-mail: [ADRES E-MAIL]
• Telefon: [NUMER TELEFONU]
• Adres do zwrotów i reklamacji: [ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI]

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca – [PEŁNA NAZWA FIRMY], prowadzący sklep internetowy pod adresem [ADRES STRONY INTERNETOWEJ].
• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem [ADRES STRONY INTERNETOWEJ].
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności pościel, ręczniki, obrusy, poduszki, koce, świece, kadzidła oraz akcesoria domowe.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, przeglądania asortymentu oraz składania zamówień niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§ 4. Produkty i ceny

Informacje o Produktach dostępne w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny, dostępność, warianty, rozmiary, kolory oraz podstawowe cechy Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.

Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji oraz wprowadzania nowych Produktów do oferty Sklepu. Zmiana ceny nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

W przypadku ogłoszenia promocji lub obniżki ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny promocyjnej, najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

§ 5. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub serwisowych.

W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

1. wybrać Produkt dostępny w Sklepie,
2. dodać Produkt do koszyka,
3. wybrać sposób dostawy i płatności,
4. uzupełnić dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
5. zaakceptować Regulamin,
6. potwierdzić Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia, w szczególności danych dostawy, dostępności Produktu lub wybranego wariantu Produktu.

§ 6. Płatności

Klient może dokonać płatności za Zamówienie w sposób dostępny w Sklepie w chwili składania Zamówienia.

Dostępne metody płatności:

• płatność online za pośrednictwem operatora płatności [NAZWA OPERATORA PŁATNOŚCI],
• płatność BLIK,
• płatność kartą,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna.

Dane do przelewu tradycyjnego:

• Odbiorca: [NAZWA FIRMY]
• Numer rachunku bankowego: [NUMER KONTA]
• Tytuł przelewu: Zamówienie nr [NUMER ZAMÓWIENIA]

Realizacja Zamówienia opłacanego przelewem tradycyjnym rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

§ 7. Dostawa

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium [OBSZAR DOSTAWY, NP. POLSKI / UNII EUROPEJSKIEJ].

Dostępne metody dostawy:

• kurier,
• paczkomat,
• odbiór w punkcie,
• odbiór osobisty, jeżeli taka opcja jest dostępna.

Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy, wartości Zamówienia oraz gabarytów przesyłki.

Przewidywany czas realizacji Zamówienia wynosi od [LICZBA] do [LICZBA] dni roboczych, chyba że przy Produkcie lub w trakcie składania Zamówienia wskazano inny termin.

W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnym czasie realizacji, Zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inną formę dostawy.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: [ADRES E-MAIL].

Klient może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, jednak nie jest to obowiązkowe:

Klient ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Zwrot Produktu należy kierować na adres:

[ADRES DO ZWROTÓW]

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład produktów szytych na wymiar, personalizowanych lub wykonanych z indywidualnym haftem,
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

W przypadku produktów takich jak pościel, ręczniki, poduszki, koce lub inne tekstylia domowe, ewentualne wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa, w szczególności gdy Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 10. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: [ADRES E-MAIL],
• pisemnie na adres: [ADRES DO REKLAMACJI],
• poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie Sklepu, jeżeli taki formularz został udostępniony.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska Klienta,
• numeru Zamówienia,
• nazwy reklamowanego Produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
• zdjęć Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji,
• żądania Klienta,
• danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności doprowadzi Produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami dokona obniżenia ceny albo zwrotu ceny.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Gwarancja

Niektóre Produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera. Informacja o gwarancji, jeżeli została udzielona, znajduje się przy Produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.

§ 12. Konto Klienta

Sklep może umożliwiać Klientowi założenie konta. Założenie konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia, chyba że funkcjonalność Sklepu stanowi inaczej.

Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, wysyłając stosowną wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy: [ADRES E-MAIL].

§ 13. Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, jeżeli taka usługa jest dostępna w Sklepie.

Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody marketingowej.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sprzedawcą.

§ 14. Opinie o Produktach

Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.

Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nie mogą naruszać praw osób trzecich ani dobrych obyczajów.

Sprzedawca może weryfikować, czy opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt lub rzeczywiście go używała, jeżeli w Sklepie wdrożono mechanizm weryfikacji opinii.

Zabronione jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, wprowadzające w błąd lub niezwiązane z Produktem.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest [PEŁNA NAZWA FIRMY] z siedzibą pod adresem [ADRES FIRMY].

Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, prowadzenia konta Klienta, wysyłki newslettera oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz zasad stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: [LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI].

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może między innymi zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Sprzedawca informuje, że skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich ODR prowadzona przez Komisję Europejską została zamknięta. Z tego względu Regulamin nie zawiera linku do tej platformy.

§ 17. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności, formy dostawy lub wymagać przedpłaty całości albo części Zamówienia.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wartości złożonego Zamówienia, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa pozwalają na takie postanowienie.

§ 18. Treści bezprawne i naruszenia

Klient zobowiązany jest do niedostarczania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

W przypadku stwierdzenia treści naruszających prawo, prawa osób trzecich, Regulamin lub dobre obyczaje, Sprzedawca może podjąć odpowiednie działania, w tym usunąć treść, ograniczyć dostęp do konta lub skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.

§ 19. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany danych Sprzedawcy,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego nową treścią.

§ 20. Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.